Kde a jak mohu zadat reklamaci nebo vratku?

Reklamace

… naleznete v samostatné sekci Kanceláře

Slouží k rychlému přehledu všech rozpracovaných reklamací nebo k založení reklamace nové. Zadáním reklamace přes portál si ušetříte mnoho času s jejím zpracováním a zároveň vidíte její celkový průběh. Po kliku v kanceláři na reklamace se zobrazí rozpis Vašich otevřených reklamací.

Pokud chcete založit novou reklamaci, klikněte na tlačítko "+ Nová reklamace".

Na další obrazovce se zobrazí posledních 100 nakoupených položek, případně můžete dle filtru naleznout Vámi požadovanou položku. Po kliku na "reklamovat" se zobrazí detail reklamace. Zde můžete vyplnit Vaši referenci a popis závady. Dále můžete vybrat způsob předání zboží a reklamaci odeslat. Její opis obdržíte na email.

Vratka

… naleznete v samostatné sekci Kanceláře

Jsou založené na stejném postupu jako reklamace s tím, že zde se jedná pouze o vrácení fungujícího zboží, zabaleného v originálním obalu. Po kliku v kanceláři na vratky se zobrazí rozpis Vašich otevřených vratek.

Pokud chcete založit novou vratku, je zde tlačítko "+ Nová vratka".

Na další obrazovce se zobrazí posledních 100 nakoupených položek, případně můžete dle filtru naleznout Vámi požadovanou položku. Po kliku na "vrátit" se zobrazí detail vratky. Zde můžete vyplnit Vaši referenci a případně poznámku. V rozpisu zboží k vrácení můžete změnit také počet kusů k vrácení z vybrané faktury a je zde i vyčíslena srážka. Dále můžete vybrat způsob předání zboží a vratku odeslat. Její opis obdržíte na email. Po obdržení emailu o schválení vratky můžete vratku předat/odeslat.