Vrácení zboží a reklamace

Může se stát, že i ​přes naše veliké úsilí o ​Vaši maximální spokojenost, budete mít se zakoupeným výrobkem problém. V ​takovém případě neváhejte a ​co nejdříve přineste tento výrobek k ​nám do K&V ELEKTRO a.s. k ​reklamačnímu technikovi. Nezapomeňte s ​sebou vzít daňový doklad, záruční list (pokud byl k ​výrobku vystaven) a ​originální obal výrobku (je-li to možné). Uděláme vše pro to, abychom váš problém co nejrychleji vyřešili k ​vaší plné spokojenosti.

Reklamace se řídí Reklamačním řádem K&V ELEKTRO a.s. ​(PDF ​- ​HTML). Reklamovat zboží můžete osobně na našich ​pobočkách nebo po přihlášení na maloobchodním e-shopu. ​

REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO PŘES MALOOBCHODNÍ E-SHOP

Zboží zakoupené na maloobchodním e-shopu zasílejte ​na adresu: Distribuční centrum K&V ELEKTRO, Okružní 1175, 250 81 Nehvizdy. Ke zboží přidejte buď ​číslo reklamace, které si vygenerujete po přihlášení v ​sekci „Nastavení účtu“, nebo zašlete zboží s ​průvodním dopisem a ​nákupními doklady.

NÁŠ TIP: zjednodušte si zaslání reklamace s ​naším partnerem:

Přepravní společnost PPL

• stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
• zašleme Vám odkaz pro zaslání zpětné zásilky
• prostřednictvím odkazu si nastavíte, jakým způsobem chcete zásilku podat:

1. bez tisku etikety - obdržíte PIN a ​QR kód, které předložíte při odeslání (nemusíte nic tisknout)
2. s tištěnou etiketou - vygeneruje se předplacený štítek, který je potřeba vytisknout a ​nalepit na zásilku
3. do kolonky Zákaznická reference napište číslo e-shop objednávky, ze které zboží reklamujete (začíná 217...)

• zboží zabalte a ​navštivte některé z ​výdejních/podacích míst PPL.cz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) ZAKOUPENÉHO PŘES MALOOBCHODNÍ E-SHOP

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (tedy odstoupit od kupní smlouvy). Nicméně, V ​K&V ELEKTRO nabízíme svým zákazníkům jako benefit při nákupu přes maloobchodní e-shop možnost vrácení zboží do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta 30 dnů začíná ve většině případů převzetím zboží. Přesné podmínky najdete v ​našich ​obchodních podmínkách.

Jak postupovat?

• Odstoupení provedete jednoduše elektronicky - zmáčkněte tlačítko

Vrácení zboží

• Pokud nechcete řešit odstoupení elektronicky, pošlete nám mail na odstoupeni@kvelektro.cz
• Nejpozději 14 dní od odstoupení kupující na své náklady vrátí nepoškozené, čisté zboží včetně dokumentace společně s ​přiloženým průvodním dopisem (vzor ​zde), číslem nákupního dokladu/objednávky a ​číslem bankovního účtu, a ​to na adresu Distribuční centrum K&V ELEKTRO, Okružní 1175, 250 81 Nehvizdy ​nebo jinou z ​našich ​poboček.

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

NÁŠ TIP: zjednodušte si zaslání vratky s ​naším partnerem:

Přepravní společnost PPL

• stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
• zašleme Vám odkaz pro zaslání zpětné zásilky
• prostřednictvím odkazu si nastavíte, jakým způsobem chcete zásilku podat:

1. bez tisku etikety - obdržíte PIN a ​QR kód, které předložíte při odeslání (nemusíte nic tisknout)
2. s tištěnou etiketou - vygeneruje se předplacený štítek, který je potřeba vytisknout a ​nalepit na zásilku
3. do kolonky Zákaznická reference napište číslo e-shop objednávky, ze které zboží vracíte (začíná 217...)

• zboží zabalte a ​navštivte některé z ​výdejních/podacích míst PPL.cz

Podmínky vrácení zboží

Vracení zboží zákazníkem bude možné za následujících podmínek:

• zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v ​původním obalu schopné dalšího prodeje.
• musí se jednat o ​skladové zboží, které nepřesahuje skladová maxima.

Účtování manipulačního poplatku u ​vratek se řídí termínem vrácení od data nákupu viz níže:

pozn.: tyto podmínky se netýkají zboží v ​reklamačním řízení.

Podmínky vracení vratných obalů (palety, rámy, atd.)

Opotřebení u ​vratných obalů se řídí následujícími podmínkami:

• vratné obaly musí být nepoškozené