Reklamace

Může se stát, že i přes naše veliké úsilí o Vaši maximální spokojenost, budete mít se zakoupeným výrobkem problém. V takovém případě neváhejte a co nejdříve přineste tento výrobek k nám do K&V ELEKTRO a.s. k reklamačnímu technikovi. Nezapomeňte s sebou vzít daňový doklad, záruční list (pokud byl k výrobku vystaven) a originální obal výrobku (je-li to možné). Uděláme vše pro to, abychom váš problém co nejrychleji vyřešili k vaší plné spokojenosti.

Reklamace se řídí Reklamačním řádem K&V ELEKTRO a.s. (PDF - HTML). Reklamovat zboží můžete osobně na našich pobočkách nebo po přihlášení na maloobchodním e-shopu. 

REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO PŘES MALOOBCHODNÍ E-SHOP

Zboží zakoupené na maloobchodním e-shopu zasílejte na adresu: Distribuční centrum K&V ELEKTRO, Okružní 1175, 250 81 Nehvizdy. Ke zboží přidejte buď číslo reklamace, které si vygenerujete po přihlášení v sekci „Nastavení účtu“, nebo zašlete zboží s průvodním dopisem a nákupními doklady.

NÁŠ TIP: zjednodušte si zaslání reklamace jedním z našich partnerů:

Přepravní společnost PPL

• stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
• zašleme Vám odkaz pro zaslání zpětné zásilky
• prostřednictvím odkazu si nastavíte, jakým způsobem chcete zásilku podat:

1. bez tisku etikety - obrdžíte PIN a QR kód, které předložíte při odeslání (nemusíte nic tisknout)
2. s tištěnou etiketou - vygeneruje se předplacený štítek, který je potřeba vytisknout a nalepit na zásilku
3. do kolonky Zákaznická reference napište číslo e-shop objednávky, ze které zboží reklamujete (začíná 217...)

• zboží zabalte a navštivte některé z výdejních/podacích míst PPL.cz

Zásilkovna.cz

• stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
• sdělíme Vám unikátní kód pro zaslání zpětné zásilky
• zboží zabalte a navštivte některé z výdejních/podacích míst Zásilkovna.cz
• kód nahlásíte obsluze výdejního místa, která vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a Vy dostanete potvrzení o předání zásilky

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) ZAKOUPENÉHO PŘES MALOOBCHODNÍ E-SHOP

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (tedy odstoupit od kupní smlouvy). Nicméně, V K&V ELEKTRO nabízíme svým zákazníkům jako benefit při nákupu přes maloobchodní e-shop možnost vrácení zboží do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta 30 dnů začíná ve většině případů převzetím zboží. Přesné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.

Jak postupovat?

• Odstoupení ohlaste buď na e-mail: odstoupeni@kvelektro.cz, nebo poštou na adresu Distribuční centrum K&V ELEKTRO, Okružní 1175, 250 81 Nehvizdy.
• Nejpozději 14 dní od odstoupení kupující na své náklady vrátí nepoškozené, čisté zboží včetně dokumentace společně s přiloženým průvodním dopisem (vzor zde), číslem nákupního dokladu/objednávky a číslem bankovního účtu, a to na adresu Distribuční centrum K&V ELEKTRO, Okružní 1175, 250 81 Nehvizdy nebo jinou z našich poboček.

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

NÁŠ TIP: zjednodušte si zaslání vratky jedním z našich partnerů:

Přepravní společnost PPL

• stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
• zašleme Vám odkaz pro zaslání zpětné zásilky
• prostřednictvím odkazu si nastavíte, jakým způsobem chcete zásilku podat:

1. bez tisku etikety - obrdžíte PIN a QR kód, které předložíte při odeslání (nemusíte nic tisknout)
2. s tištěnou etiketou - vygeneruje se předplacený štítek, který je potřeba vytisknout a nalepit na zásilku
3. do kolonky Zákaznická reference napište číslo e-shop objednávky, ze které zboží vracíte (začíná 217...)

• zboží zabalte a navštivte některé z výdejních/podacích míst PPL.cz

Zásilkovna.cz

• • stačí kontaktovat naši Zákaznickou linku (tel. 253 253 254, mail info@kvelektro.cz)
  • sdělíme Vám unikátní kód pro zaslání zpětné zásilky
  • zboží zabalte a navštivte některé z výdejních/podacích míst Zásilkovna.cz
  • kód nahlásíte obsluze výdejního místa, která vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a Vy dostanete potvrzení o předání zásilky

Podmínky vrácení zboží

Vracení zboží zákazníkem bude možné za následujících podmínek:

• zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu schopné dalšího prodeje.
• musí se jednat o skladové zboží, které nepřesahuje skladová maxima.

Účtování manipulačního poplatku u vratek se řídí termínem vrácení od data nákupu viz níže:

pozn.: tyto podmínky se netýkají zboží v reklamačním řízení.

Podmínky vracení vratných obalů (palety, rámy, atd.)

Opotřebení u vratných obalů se řídí následujícími podmínkami:

• vratné obaly musí být nepoškozené